سياسة الاستبدال و الاسترجاع
رضاؤك هو أولويتنا القصوى و نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إرجاع منتج او استبداله
و لذلك نحن هنا لتوضيح سياسة الإستبدال و الإسترجاع في متجر امتياز
سياسة الاسترجاع
نظرا لأن متجرنا متخصص في بيع المنتجات الالكترونية فوجب التنبيه الى ان هذه المنتجات لا تقبل الاسترجاع الا في حالات محدده.
حالات قبول المرتجعات:
- حالة تلقيكم منتج خاطئ
- حالة اذا كان المنتج به عيب تصنيع
- حالة اذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات
ملاحظة: في حال استرجاع المنتج لأي سبب كان فيسترجع فقط قيمة المنتج للعميل بدون استرجاع رسوم الشحن أو اي تكاليف أخرى
شروط الاسترجاع:
- ان يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 72 ساعه كحد أقصى من وقت استلام الشحنه
- شرط عدم استخدام المنتج حتى لو على سبيل التجربة
- شرط الحفاظ على التغليف و استرجاع المنتج بنفس حالته الاصليه
- الهواتف النقالة والأجهزة اللوحيه ومنتجات أبل ضمانها على الوكيل و يلتزم العميل في حالة وجود مشكله بالتواصل مع الوكيل مباشرة
- البطاريات والاسلاك والافياش والسماعات والالعاب والمنتجات الذكية وغيرها ضمانها سنتين على الوكيل. وفي حال رغبة العميل بالاستبدال عن طريق متجر شركة امتياز فيتحمل العميل تكاليف الشحن ( ذهاباً واياباً )
سياسة الاستبدال
يُمكن النظر في عملية الاستبدال في هذه الحالات:
- حالة وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب و في هذه الحاله يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- حالة رغبة العميل في استبدال منتج معين بشرط ان يكون في عبوته الاصليه و بنفس حالة التغليف و في هذه الحاله يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهاباً و اياباً
فارق السعر:
في حالة وجود فرق في السعر مع المنتج البديل يتم استعادة الاموال بنفس طريقة الدفع و التي تعتمد على سياسات مزود الدفع الخاص بك.
يرجى ملاحظة أن بعض الحالات لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع او الاستبدال فيها و هي :
- انتهاء مدة الاستبدال او الاسترجاع و هي 72 ساعه من وقت استلام الطلب.
- حال تم اكتشاف أنه تم فتح المنتج او استخدامه حتى لو على سبيل التجربة فلا يمكن استبداله او استرجاعه و يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
- حال تم تلف المنتج او عبوة التغليف بواسطة العميل.
- لا يمكن استرجاع الطلب او جزء من الطلب اذا تم الدفع عن طريق تابي او تمارا او ابل باي او مدى . الا في حال العميل تحمل عمولة الطلب ويتم تحويلها لحساب المتجر
- لا يمكن إسترجاع او استبدال العرض الترويجي
في الحالات السابقة يحق للمتجر تحميل مصاريف الشحن على العميل و يرد نفس المنتج للعميل في حال مخالفة سياسة متجر امتياز.
الغاء الطلب :
- في حالة الغاء الطلب قبل إرساله يتم استرجاع المبلغ للعميل بنفس كيفية الدفع و تعتمد فترة استعادة الاموال على سياسة مزود الخدمة في حالة استخدام وسيلة دفع الكترونية.
- في حالة الغاء الطلب بعد شحنه يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة
خطوات البدء في عملية الاسترجاع او الاستبدال
اتصل بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 72 ساعه كحد أقصى من وقت استلام القطعة وأرسل لهم تفاصيل المشكلة التي واجهتها مدعومه بالصور اذا كان هناك حاجه لها
- سيقدم لك فريق دعم العملاء تعليمات حول كيفية متابعة عملية الاستبدال او الاسترجاع
- قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في تغليفه كما كان
- في حالة الاستبدال قم بإجراء طلب جديد للمنتج الذي ترغب فيه و سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال الخاص بك بشكل منفصل
- سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتقديم طلب استرجاع لشركة الشحن و عليه سيتم التواصل معكم لإستلام المنتج مره أخرى في أقرب وقت.
الاستردادات
بمجرد استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعلامك بالموافقة على طلبك أو رفضه. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك وسيتم استرجاع الرصيد على وسيلة الدفع الأصلية في غضون عدد معين من الأيام، وذلك اعتمادًا على سياسات مزود الدفع الخاص بك إذا كنت قد أجريت دفعًا عبر الإنترنت
تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في عملية الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا
يتمنى لكم متجر امتياز تجربة تسوق ممتعة